Bienvenue sur cette page d'aide, où vous trouverez divers questions relatives à notre site ou l'achat de nos produits.

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre demande, merci de contacter un de nos conseillers.

  

 

Les questions fréquentes

Comment trouver la bonne pièce ?

La recherche de la bonne pièce pour votre machine ne peut se faire sans son numéro d’identification, son numéro de série ou son modèle. En fonction de la pièce recherchée, les informations nécessaires sont différentes.

Pour les machines sur roues comme les tondeuses, tracteurs tondeuses, motobineuse ou motofaucheuse, il faut savoir si votre recherche porte sur un élément moteur ou un élément chassis.

Si vous possédez un tracteur tondeuse, le numéro de châssis est indiqué sous le siège. Si vous possédez une tondeuse, une faucheuse ou un motoculteur, il s’agit d’une étiquette collée sur le chassis, souvent à l'arrière de la machine sur les tondeuse.

Sur ces machines, le numéro d’identification du moteur est frappé dessus. Pour les moteurs Briggs et Stratton, il s’agit de 3 références appelées “Modèle, type, code”, chez Honda c’est une série de chiffre et de lettres.

Sur les machines dites "portées" comme les tronçonneuses, débroussailleuses, taille-haies ...  la marque et le modéle sont généralement suffisant.

Vous trouverez en illustration les emplacements de ces différents numéros selon les machines sur notre page d’aide Ou trouver ma référence machine.

Une fois ces éléments en votre possession, si vous savez une vue éclatée de la machine et qu’elle coïncide avec ces numéros, vous pouvez relever le numéro de la pièce dont vous avez besoin et la taper dans la barre de recherche du site. Si la recherche ne donne rien, vous pouvez nous contacter afin de faire une recherche chez nos fournisseurs.

Si vous n’avez pas de vue éclatée de votre machine, contactez nous directement avec les numéros relevé et l’objet de votre recherche afin que nous la trouvions.

 

De combien sont les frais de port ?

Le montant des frais de port est forfaitaire. Il comprend les frais d’expédition du transporteur, l’emballage et les frais de manutention associé au traitement de votre commande.

Pour la France métropolitaine, ce forfait commence à 4,90€ pour une livraison en point relais ou en bureau de Poste et 5,90€ pour une livraison à domicile. Il s’agit d’envoi en Colissimo.

Vous pouvez opter pour un envoi en Chronopost pour un livraison le lendemain à 7,90€ en point relais ou 9,95€ directement à votre domicile.

Les éléments lourds et volumineux comme les machines ou les carters de coupe partent par transporteur.

Les frais de port sont offert à partir de 100€ d'achat pour une livraison Colissimo en point relais.

Pour plus d'information sur nos frais de port, n'hésitez pas à consulter notre page récapitulative de nos tarifs nationaux et internationaux.

 

Comment payer ma commande ?

Le paiement de votre commande est totalement sécurisé. Conformément à la législation, les transactions sont cryptées et nous n’avons pas accès à vos données.

Votre règlement peut être effectué soit par carte bancaire, par Paypal, par chèque ou par virement. Les informations nécessaires (adresse pour le chèque, RIB pour le virement) vous sont communiquées lors de l’achat.

Vous pouvez également opter pour un règlement par téléphone. Dans ce cas, merci de nous contacter pour le paiement afin de valider la commande qui reste en attente si vous ne prenez pas contact avec nous.

Nous proposons la possibilité d’un paiement en plusieurs fois (3, 5,10 ou 20 fois) via le programme 1€uro.com qui est la solution de paiement en ligne de Cofidis.

 

Comment retourner ma commande ?

Afin de satisfaire au mieux aux besoins de ses clients, Webmotoculture.com leur offre un droit de retour, sans motif, de 100 jours calendaires. Ce droit court à compter de la date de livraison de la commande. 

Pour toutes demandes de retour, merci de passer par votre espace client en suivant cette procédure afin de créer un dossier de retour auquel est attribué un numéro à joindre au colis. Numéro accélérant et facilitant la prise en charge de votre retour et son remboursement.

 

Je n’ai toujours pas reçu ma commande

Tous nos envois se font avec un numéro de suivi. Ce numéro de suivi est systématiquement envoyé par mail à l’adresse utilisée pour la commande. Si votre achat tarde à arriver, n’hésitez pas à consulter son état d’avancement sur le site de la Poste. Il arrive souvent qu’un colis ayant une livraison en point relais soit arrivé sans que vous n’en soyez informé.

Si votre statut de livraison semble ne plus bouger, merci de nous contacter afin de procéder à une enquête auprès de la Poste.

 

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